本文摘要：现在物业行业企业普遍在推行管家服务模式，那么对于管家带货模式是否可行，有哪些利弊，以及成效如何呢？

现在物业行业企业普遍在推行管家服务模式，那么对于管家带货模式是否可行，有哪些利弊，以及成效如何呢？ 小编今天有幸请到了海内头部券商的中信证券和光大证券，2支研究团队一直保持对行业的关注和研究，各自都公布过一些重磅的研究结论，称得上是资本市场上最懂物业行业的人了。好了，接下来就进入到辩说环节。小编：首先有请正方光大证券陈述看法。

光大证券：大家好，对于这个话题，我们的看法是：“物业管家”带货兴起，渠道成本具备优势。随着“私域流量”观点兴起，物业管家在一定水平上成为KOC（关键意见消费者）。管家依托与业主的密切接触，使用朋侪圈、业主微信群等直达渠道，在不增加/较少增加获客成本的情况下，告竣多种商品的销售或团购。

如永升生活服务使用管家推荐的方式，依托节日、助农等多种主题，组织业主购置种种原产地产物，如水果、茶叶、食材等；雅生活服务团结知名家居品牌，如索菲亚、欧派等，为业主提供拎包入住、衡宇装修等各项服务。对比常见的消费品企业，物业企业业主增值服务的毛利率通常在40%左右，个体企业甚至高达50%-60%。

而在商品价钱上，通过对比天猫/京东旗舰店，发现多种商品具有70-80%的折扣率。我们认为，物业企业在业主增值服务方面，具备商品价钱优势和毛利率较高的主要原因在于渠道优势。

凭据“光大互联网与传媒”研究，直播电商的佣金比例通常为20%（头部主播佣金比例高达20-40%），以快手主播为例，其中阿里巴巴、快手平台、主播+机构的分成比例为7.4%、6.3%、6.3%。相比之下，物业管家使用微信平台“带货”，开展业主增值服务，具备以下几个方面的优势： 1）渠道建设优势。管家出于事情需要，已通过微信群与朋侪圈与业主建设毗连，无需分外建设渠道。

而且通过便民团购、爆品产物，给业主带来实惠与利便，有利于进一步增强粘性； 2）渠道人员优势。而物业管家通常“一岗多能”，在谋划业主增值服务的同时，并不脱离基础服务岗位。通过增值服务条线的产物输出与培训，加上适当的分成激励，管家带货具备销售成本优势； 3）需求发现优势。

物业贴近业主生活，有利于第一时间发现业主需求，从而配备具有针对性的商品与服务。如开学季运动、夏日空调清洗、新入住家庭装修需求； 4）消费场景优势。

社区作为业主生活需求的起源地，往往与一定的消费场景相联系。物业通过场景化服务，往往能够发现共性需求，起到需求集中满足的作用。如端午礼盒、中秋月饼销售等。据官方信息，停止2020年6月5日，绿城服务当年端午礼盒销售量凌驾40万盒。

光大证券：我的看法陈述完毕。小编：谢谢光大证券研究团队的精彩分享，下面让我们听听反方中信证券的看法。中信证券：大家好，针对这个话题，我们的论点是：人员复用真的有效吗？ 在已往几年，物业治理公司强调“增值服务”，实际上把增值服务想象成一种“地上捡钱”的业务。这种增值服务比力强调人员的复用，例如大堂管家应该使用闲暇时间卖产物；工程部人员应该使用闲暇时间开展装修业务；保安应该使用闲暇时间协助经纪业务带看；保洁员可以思量使用闲暇时间干家政。

之所以企业总会追求人员的复用，本质的原因是，企业视察到员工的日常事情效率太低。但追求人员复用自己说明企业缺乏提高效率的须要手段。我们相信，未来企业能够突破瓶颈，打造优质生活服务体系的关键，在于研究如何细化分工，将服务人员的角色举行更准确的界说，为服务人员的日常事情提供更精致化的指引，而不是要求物业治理公司的下层员工成为“百晓生”。我们相信，物业治理公司扩大服务的国界是合理的，打造增值服务能力是有可能乐成的，但认为基础服务的乐成有赖于员工复用，则未免南辕北辙。

如果一个大堂管家真的学会了销售商品，他或许可以换个事情，从事产物销售。专业的人干专业的事，物业治理公司至今为止在增值服务方面雷声大，雨点小，或许就和增值服务的专业度不够有关。

中信证券：综上，我们认为，如果企业的增值服务不能引入专业人员，则这种蜻蜓点水式的增值服务可能是无法乐成的。小编：很是谢谢中信证券犀利的反驳，由于时间关系，今天这个话题的辩说就到此竣事，再次谢谢中信证券和光大证券的精彩分享。小编：相信大家听完后对管家带货模式的可行性，以及存在利弊关系，都有自己的感受和想法，固然“坐而论道，不如起而行之”，路都是走出来的、业绩都是干出来的，希望本次辩说能给大家在以后的业务创新、模式创新上有所资助。

对于今天加入的朋侪，小编也准备了一点福利，大家可以自行领取。文末福利：看看别人家豪华的治理团队（泉源：蓝光嘉宝服务）（泉源：保利物业东方礼遇）（泉源：融创服务）。

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